Ultima actualizare: 18.06.2026
1. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să transmiteți solicitarea la:
📧 office@velowinery.com
📞 0745 006 953
2. CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;
- să fie returnate în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil;
- să fie însoțite de documentele primite la livrare (factură, dacă este cazul).
Produsele care prezintă deteriorări cauzate de client sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi pot fi refuzate la retur.
3. PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea unui retur:
- Transmiteți solicitarea prin e-mail la office@velowinery.com.
- Veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
- Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
- Expediați coletul la adresa comunicată de reprezentanții noștri.
Nu se acceptă colete expediate cu ramburs fără acordul prealabil al Vânzătorului.
4. COSTUL RETURULUI
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
În situația în care produsul livrat este neconform, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de WINEBIOFIRE SRL.
5. RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.
WINEBIOFIRE SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.
6. PRODUSE DETERIORATE SAU LIVRATE GREȘIT
Dacă ați primit un produs deteriorat, spart, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
După verificare, vom proceda, după caz, la:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea integrală a sumei achitate;
- acordarea unei alte soluții agreate de comun acord.
7. SCHIMBUL PRODUSELOR
În cazul în care doriți înlocuirea unui produs cu un alt produs disponibil pe site, vă rugăm să ne contactați la office@velowinery.com sau la 0745 006 953.
Schimbul produselor poate fi efectuat în funcție de disponibilitatea stocului și după recepționarea produsului returnat.
Eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz.
Costurile de transport aferente schimbului pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care schimbul este determinat de o eroare a Vânzătorului.
8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele care:
- au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă;
- prezintă semne de consum, deteriorare sau utilizare;
- au fost personalizate la cererea clientului.
9. CONTACT
Pentru orice solicitare privind returul, schimbul sau rambursarea:
WINEBIOFIRE SRL
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00